家事代行サービスで優秀なスタッフを費用をかけずに採用する方法｜ポイント、人材の特徴を解説

家事代行サービスは、家庭内の家事を居住者に代わって行うサービスを指します。主に仕事で忙しいサラリーマン、小さな子どもの世話に専念したい人、家事を行うことが困難になった高齢者が利用しており、現代社会では欠かせない事業です。

株式会社野村総合研究所の「平成29年度商取引適正化・製品安全に係る事業」によると、2025年の家事支援サービス市場規模は、最大で8000億円程度まで拡大すると予測されています。そのため、市場拡大に合わせて新たに開業を考える人も多いでしょう。

家事代行サービスの開業にあたって重要なのは、スタッフの採用です。優秀なスタッフを採用すると、店舗運営の効率が上がり、経営が安定します。しかし、開業資金が限られている事業者の場合、採用に多くの予算を割くことが難しいです。では、費用をかけずに優秀なスタッフを採用するにはどうすれば良いのでしょうか。

この記事では、家事代行サービス業で費用をかけずに優秀なスタッフを採用するためのポイントやコツ、方法について詳しく解説します。

優秀な人材の特徴

ビジネスの成功には、所属するスタッフの質が大きく影響します。家事代行サービスにおいて、事業者が適切な人材を見つけ、その能力を最大限に活かすためには、優秀な人材の特性を理解することが重要です。

コミュニケーション能力が高い

コミュニケーション能力が高いスタッフは、顧客の要望を正確に理解し、適切な対応を行うことができます。彼らは顧客との会話を通じて信頼関係を構築し、受けたフィードバックをサービスの改善に活かせます。

そのため、コミュニケーション能力が高いスタッフは、単に顧客との対話をスムーズにするだけでなく、事業の発展にも大きく貢献します。

時間を確実に守る

時間を正確に守るスタッフは、家事代行サービスにおいて非常に重要です。彼らはスケジュール管理が得意で、約束された時間に作業を開始し、期限内に仕事を終えます。このような一貫した時間厳守は、顧客からの信頼を築き、サービスの評価を向上させる要因となります。

細かい点に気を配る

細かい点に気を配る能力も大事です。この気質を持つスタッフは、顧客の家庭の特定のニーズや好みに敏感であり、それらに応じてサービスを調整することができます。彼らは、家具の配置や清掃の細かい指示に至るまで、顧客の期待を細部にわたり満たすことが可能です。

柔軟性がある

柔軟性を持つスタッフは、さまざまな家庭環境や突発的な状況に対しても適応し、効率的に作業を進めることができます。

顧客が突然の来客を迎えることになった場合や、急に仕事が増えた場合でも、柔軟に対応することで顧客満足度を高めることができます。

体力がある

家事代行業務は、掃除、料理、洗濯などの物理的な活動が主であるため、スタッフには一定の体力が求められます。体力のあるスタッフは、多くのタスクを疲れずに行うことが可能であり、長い作業時間でも業務の質を落とさずに遂行できます。

優秀な人材を見極めるポイント

家事代行サービスの事業者が優秀なスタッフを見極めるにあたって、直接会って話す面接で判断することをおすすめします。

理由は、志望者のコミュニケーション能力を測れるからです。優秀な人材には複数の特徴がありますが、その中でもコミュニケーション能力は他の多くの能力をカバーできる重要な資質です。自分の経験やスキル、考えを明確に伝える力があるか、一方で聞き上手でもあるかを確認しましょう。

仕事をする上での人間性も重視すべきポイントです。家事代行サービスは顧客と対峙するサービス業のため、顧客の求めるサービスを見つける力だけでなく、メールのレスポンス、挨拶、お礼などの社会人としてのマナーができているかどうかも重要な項目になります。

また、家事に関する知識や、予約管理システムなどのITシステムを操作するスキルが備わっていると、ともに働く上で非常に役立ちます。現時点で知識がない場合も、学習意欲や吸収力があれば十分期待できる人材です。

採用するためのポイント

採用目的の明確化

採用目的を明確にすることは重要です。それにより、求めるスキルや経験を持つ人材を惹きつける求人票を作成できるため、事業者が考える優秀なスタッフを集めやすくなります。

また、採用の目的が組織のビジョンや戦略と連携している場合、事業者は長期的な収益の安定に貢献する人材を採用でき、新人スタッフのトレーニングやマネージメントもスムーズに進めることが可能になります。

人材要件の見直し、具体化

求める人材要件を見直し、より内容を具体的にすると、要件に合うスキルと経験を持つ適切な人材を効率よく採用できます。

優秀な人材の特徴をすべて持っている人を採用することは非常に困難であり、求めるハードルが高すぎると応募すら来ないこともあります。家事代行サービスでは、コミュニケーション能力や時間を確実に守るかどうかなど、求める条件の中で絶対に外せないポイントを絞ることが大切です。

それによって、採用側の評価軸もぶれずに、候補者に対して公平かつ一貫した評価を行うことが可能になります。

魅力的な求人票の作成

家事代行サービスの特徴や働く環境、提供する福利厚生などについて、具体的に伝わるような求人票を作成します。求人に入れる主な内容は以下の6つです。

家事代行サービス業で働くイメージを明確にしてもらうため、しっかりと特徴やメリットを訴求する必要があります。

求人票は、分かりやすく、明瞭で、親しみやすい言葉で書くことが重要です。また、朗らかに働くスタッフの画像を掲載すると、求人はさらに魅力的になります。最後に、連絡先を明確に示すことを忘れないようにしましょう。

適切な報酬、労働条件、福利厚生を提供

魅力的な給与や福利厚生を提供することで、優秀なスタッフを惹きつけることが可能です。志望者は主婦や子育て中の人々を主に想定できるため、週○日勤務OK、子育て中の方多数活躍、社会保険完備など、働きやすい職場であることをアピールするとよいでしょう。

2024年現在、東京労働局によると東京都の最低賃金は1,163円で、イーアイデムによると、2024年10月、東京都のアルバイト・バイト・パートの平均時給は1,476 円でした。

職種、地域ごとの平均時給も参考にしつつ、各種求人サイトで家事代行サービスの募集状況をチェックし、納得のいく報酬を提示できると理想的です。

費用をかけない採用手法

スタッフを募集するには求人サイトに募集広告を掲載するのが一般的です。しかし、開業前で予算が取れない場合も考えられます。費用をかけずに採用する手段について紹介します。

自社Webサイト

自社のWebサイトに採用情報のページを設けて求人情報を掲載することで、スタッフを集めることができます。求人情報は定期的に更新し、志望者がかんたんに応募できるようなシステムを整えましょう。Webサイトは、スタッフ採用のみならず集客にも効果を発揮するため、可能な限り作成することをおすすめします。

スマートフォンの普及により、多くの志望者が事前にインターネットで応募先の情報や業界全体を調査してから応募することが一般的です。そのため、Webサイトがない業者は、志望者に不安を与えてしまい、結果として優秀なスタッフの獲得機会を逃す可能性があります。

自社Webサイトに求人を出していると、Google検索エンジンの機能の一つである「Googleしごと検索」に無料で情報を掲載してもらうチャンスが得られます。少しテクニックが必要ですが、検索エンジンで求人を検索している求職者を取り込むことが可能です。

SNS

Facebook、Instagram、X（旧Twitter）などのSNSを活用して求人情報を投稿するのも方法の1つです。SNSでは、実際の作業風景やチームの雰囲気を写真や動画で紹介することができ、業者の魅力を視覚的に表現することが可能です。最近ではSNS経由で職場が決まるケースが増えているため、この方法に重きを置くのもよいでしょう。

従業員の紹介（リファラル採用）

既存の家事代行スタッフがいる場合、友人や知人を紹介してもらうリファラル採用が高い効果をあげることもあります。特に家事代行サービスのスタッフは主婦層が多いため、そのネットワークを活かして信頼できる新しいスタッフを効果的に採用できるケースも多いです。

地元のハローワークや就職センター

地元のハローワークや大学・専門学校の生協、就職センターなどと連携し、求人掲載してもらう方法もあります。民間の求人媒体は、有料での掲載が主ですが、これらは無料で求人をのせることが可能です。掲載後、すぐに応募がくる保障はないため、早急に採用したい場合には不向きですが、採用のきっかけを増やす手段の一つとして検討してみてください。

まとめ

今回は、家事代行サービス業において費用をかけずに優秀なスタッフを採用する方法について解説しました。家事代行サービス業の運営における成功の鍵は、優秀なスタッフの採用にあります。

事業者は、求める人材像や採用する目的を明確にし、正しい基準で人材を評価しましょう。採用プロセスを計画的に進め、候補者の本質的な能力やポテンシャルを見極めることがとても大切です。