ペットシッターとは、飼い主が留守中や外出時に、家でペットの世話を行うサービスを提供する職業のことです。具体的な仕事として、ペットの餌やりや健康状態のチェック、快適な環境に向けた整備などが含まれます。
一般社団法人 ペットフード協会の「2021年（令和3年）全国犬猫飼育実態調査 結果」における「１年以内新規飼育者の飼育頭数」では、2019年には35万件であった犬の飼育数は、2021年には39万7,000件まで増加しました。同機関によると、2020年の新型コロナウイルス感染症を契機に、ペットを癒しと感じやすい傾向にあります。
一方で、近年は都市部では共働きの家庭が多く、忙しい日々の中でペットの世話を十分に行うことがあります。このような背景からペット需要が高まる中、ペットシッターの開業を考える方も多いでしょう。開業を進めるにあたり初期投資、運営方針、開業手続きなどの準備を行うことが重要です。
本記事ではペットシッターの開業ステップ、経営管理、成功のポイント、リスク管理について解説していきます。そして、ペットシッター運営に予約システムを導入するメリットについても紹介します。
開業準備のステップ
ペットシッターの開業を進めるにあたり、以下のステップを押さえて準備していくことが大切です。
市場調査とターゲットの設定
開業前に市場調査とターゲットを明確化します。地域によってペット所有者のニーズは異なるため、自身が開業するエリアのペット所有者の特性を理解することが重要です。
例えば、都心部では小型犬を飼っている単身者が多い一方で、郊外では家族で大型犬を飼っているケースもあります。このような地域特性を踏まえた上で、サービスの提供形態や価格設定を行うことが、効果的なターゲット設定につなげられます。
事業計画の作成
サービス内容の計画
事業計画には、どのようなサービスを提供するのか詳細を記載します。ペットシッターサービスであれば、訪問頻度、サービス時間、提供するサービス内容などが含まれます。提供するサービスとしては、ペットの散歩、給餌、遊び、健康管理などが挙げられます。
収支計画
収支計画では、事業開始から一定期間の収入と支出を予測します。どれくらいの規模で事業を実施するのか、開業資金やランニングコスト、収益見込みなどを事業計画書にまとめます。また、人件費などのランニングコストは、慎重に仮説検証して、正確な数値を算出することが重要です。
資金調達の方法
助成金
助成金は、地方自治体や財団法人などの団体が特定の条件を満たす事業者に対して無償で提供する経済的支援を指します。助成金は後払いで事業者に入金されることが特徴です。
助成金の審査をするうえで、計画的な資金計画が求められます。
参考サイト：近畿経済産業局 「補助金採択後は、書類整理も重要です！」
金融機関からの融資
開業資金が不足している場合は、金融機関からの借入れを検討します。信用情報や事業計画の内容に基づいて、金融機関から融資を受けることができます。融資の条件や金利、返済計画をしっかりと把握し、事業の収益性を損なわない範囲で借入れを行うことが重要です。
・東北銀行 「創業支援ローン 〜起業のとびら〜」
・千葉銀行 「ちばぎん地方創生融資制度」
・福岡銀行 「創業支援」
営業許可の取得
ペットシッターの開業に必要な資格と届出の手続きをすることで、公式に開業ができます。
届出
個人事業主としてペットシッターを開業するにあたり、1カ月以内に所轄税務署に開業届を提出する必要があります。
参考サイト：国税庁 「個人で事業を始めたとき/法人を設立したとき」
届出の提出方法は、下記の種類に分けられます。
①窓口での提出：直接税務署の窓口に行くと、記入漏れなどの心配をせずに提出ができます。ただし、平日のみの営業です。
②郵送・投函：開業届は国税庁のホームページからダウンロードできるため、郵送や時間外収受箱への投函が可能です。
③オンライン提出：国税庁のオンラインサービスe-Taxの利用によって、自宅で開業届を提出できます。
資格
ペットシッターを開業する際、下記の資格が必要となります。
第一種動物取扱業
ペットシッターを開業するためには、第一種動物取扱業の登録が必要です。各地域により取得基準が異なることがありますが、下記が主な要件となります。
・事業所に資格要件を満たした動物取扱責任者を配置すること
・事業所にてペットの世話を担当する従業員も動物取扱責任者と同様の資格条件を満たしていること
また、当資格の申請前に各都道府県の動物愛護センター等に確認をしておくことが重要です。
動物取扱業責任者
動物取扱業の登録をするのに動物取扱業責任者の資格が求められ、以下のいずれかの要件を満たしている必要があります。
・ 6ヶ月以上（時間換算で概ね800時間以上）の実務経験がある
・ 獣医学、畜産学などに関する大学、専門学校を卒業していること
・ 専門性を有する社団法人等の試験に合格している
保険の加入
ペットシッターとして事業を運営する上で、事故やトラブルは避けて通れません。そのため、適切な保険への加入は、事業主だけでなく、利用者の安心にもつなげられます。
施設所有者賠償責任保険
施設所有者賠償責任保険は、ペットシッターが仕事を行う施設で、他者や自身の所有物に損害を与えた場合、その損害を補償する保険です。
自身が所有する施設で事故が発生した際に、損害賠償額が膨大な金額となることがあります。このような際にペットシッターは法律上の弁償責任となります。
受託者賠償責任保険
受託者賠償責任保険とは、ペットシッターがペットに怪我を負わせたり、不慮の事故を招いた場合に適用される保険を指します。例えば、シッターがペットとの散歩時に、ペットが車にひかれて命を落とした場合が対象となります。
開業後のポイント
家事代行サービスを開業後に、以下のポイントを把握しておくことが重要です。
差別化戦略の実施
ペットシッターの市場の競合分析を行い、自身のサービスが他とどう異なるのか、どのようなユニークな価値提案ができるのかを明確にします。例えば、特定のペット種に特化したサービスや、24時間体制でのサポート、獣医師との連携による健康管理サービスなどが挙げられます。
差別化戦略を図ることで、ターゲットとする顧客層に直接訴えかけることが可能となります。
顧客満足度の向上
顧客満足度を高めることは、リピート率の向上や口コミによる新規顧客の獲得につなげられます。顧客満足度を上げるためには、サービスの質向上のみならず、予約のしやすさや顧客のニーズに沿ったサービス展開が重要です。
具体的には、リアルタイムでペットの状況を顧客に共有することや、利用者からのフィードバックを活かしたサービス展開が挙げられます。
口コミやリピート率を高める工夫
ペットシッターサービス選びにおいて、信頼できる口コミの影響は大きく、貴重な情報源とされています。実際に良いサービスを提供することはもちろん、満足した顧客に積極的にレビューやSNSでのシェアを促す仕組みを作ることが大切です。
例えば、サービス利用後にフィードバックを促すメールの送信、良いレビューを残した顧客には次回の利用時に割引を提供するなどの施策が効果的です。
ペットシッターの運営向けの予約システムとは
ペットシッター向けの予約システムは、店舗予約や顧客管理を自動で行うシステムです。ペットシッターにおける業務の効率化はもちろん、集客に役立つ機能を数多く搭載しています。
ここでは、予約管理システムの導入メリットと、ペットシッターに役立つ予約システムの機能について解説します。
予約システムの導入メリット
予約システムを導入することで、以下のようなメリットが発生します。
・業務効率化
予約管理システムは予約受付や顧客情報を自動で管理します。人の手により紙やExcelで管理する必要性を省けます。
・費用削減
予約システムの自動管理機能は、費用の削減にも効果的です。予約や顧客の情報はデータ化されるので、大量の紙や管理するスタッフに費やしていた経費は低減されます。
・マーケティングの強化
予約受付システムを通じて集められる顧客データを分析し、ターゲット市場の動向や顧客需要を把握することができます。このデータを基に、効果的なマーケティング戦略を立案可能です。
・顧客体験の向上
予約の確認や変更をオンラインでかんたんに行えることで、顧客の利便性が向上します。また、待ち時間の短縮やスムーズな受付が実現し、顧客満足度も高められます。
予約システムの機能紹介
予約システムはさまざまな種類が存在しています。それぞれ特徴が異なるため、自身のペットシッターに合った予約管理システムを判別することが必要です。
オンラインカード決済機能
オンラインカード決済機能とは、オンライン予約時にクレジットカードで決済できる機能のことです。 オンラインカード決済機能を活用することで、顧客は事前に支払いを完了できるため、予約当日にスタッフが要する業務の負担が軽減されます 。
LINE連携機能
LINE連携機能とは、LINE公式アカウントと予約システムを連携させる機能です。連携することで、LINE公式アカウントを友だち登録している顧客が、自身のLINEアカウントを使っての予約や配信コンテンツの受け取れます。顧客がLINEアカウントで予約をする際における、連絡先の入力作業を一部省略できることも利便性の向上に効果的です。
多言語対応機能
多言語対応機能とは、予約サイト内の文言を自動か手動で翻訳できる機能です。設定可能な言語は、日本語、英語、中国語（簡体）、中国語（繁体）、韓国語、タイ語となります。予約サイトに多言語対応機能を取り入れることで、日本語力が十分でない外国人顧客向けに対応が可能です。
まとめ
本記事ではペットシッターの開業ステップや開業後のポイントについて解説しました。ペットシッターの運営に向けて予約システムを活用することで、効率的な店舗管理ができます。ペットシッターの運営を効率良く利用するため必要な経営計画やスキルを多角的に学び、経営を行っていきましょう。
ペットシッターの運営には、予約システム「RESERVA」がおすすめ！
画像引用元：RESERVA公式ホームページ
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